FAQ

Home-sitters

Comment être sûrs que les séjours sur lesquels nous partirons seront agréables, dans des intérieurs confortables, et que les animaux confiés ne seront pas agressifs ?

Nous nous entretenons toujours longuement avec nos clients afin de bien comprendre le contexte, les besoins et les habitudes de leurs animaux. Lorsqu'un animal nous semble présenter un risque, nous préférons ne pas donner suite. Tous nos clients s'engagent, par le contrat que nous signons avec eux, à ce que leurs animaux ne soient pas dangereux, le non-respect de cet engagement pouvant constituer un motif de rupture du contrat. Par ailleurs, nos clients nous sont fidèles et reviennent donc vers nous fréquemment. Dès lors, les enquêtes de satisfaction que nous menons auprès de nos membres nous permettent de savoir si les home-sitters précédents ont été satisfaits de leur expérience et d'en informer les candidats suivants.

Pourquoi n'acceptez-vous que des retraités?

Pour plusieurs raisons. D'une part, les années d'expérience de la vie apportent une expérience irremplaçable de la gestion d'une maison. D'autre part, nous avons besoin de personnes disponibles toute l'année et réactives en cas d'urgence, donc libérées des contraintes professionnelles et familiales.

Nous sommes une famille avec deux enfants très faciles et nous sommes très attachés aux animaux. Pouvons-nous postuler ?

Nous n'intégrons que des retraités seuls ou, de préférence, en couple. En dehors des raisons évoquées ci-dessus il est également bien plus simple pour nos clients de n'avoir qu'une seule chambre d'amis à préparer.

Nous avons un chien très sociable dont nous ne nous séparons jamais. Pouvons-nous postuler à votre réseau de home-sitters ?

Vous ne pourrez pas séjourner chez nos clients avec votre animal. Nos clients laissent dans la plupart des cas leur propre animal à garder au domicile et l'arrivée d'un autre animal sur son territoire peut lui causer un stress supplémentaire au moment où ses maîtres partent. Si vous ne souhaitez pas vous séparer de votre animal il vaut donc mieux renoncer à postuler à notre réseau.

Que se passe-t-il si, après nous être engagés sur un séjour, nous tombons malades ou un événement familial grave survient pendant que nous sommes sur place ?

Cela arrive parfois. Nous avons mis en place une procédure de secours qui nous a permis de pallier à toutes les défections auxquelles nous avons dû faire face jusqu'ici. Nous devons cette réussite à notre réseau qui est constitué de personnes solidaires, qui n'hésitent pas à rendre service lorsqu'un problème survient. Une demande de remplacement doit bien sûr être motivée par des circonstances exceptionnelles.

Pouvons-nous recevoir des amis, ou un membre de la famille, lorsque nous gardons une maison ?

Non, cela n'est pas envisageable.

Comment se passe la passation des consignes ?

Nous demandons à nos clients de remplir à votre intention le carnet de bord que nous leur fournissons. Toutes les consignes concernant l'entretien de la maison (points de sécurité, numéros de téléphone d'urgence, soins aux animaux etc.), y seront notées avant votre arrivée et doivent vous être expliquées le jour de votre arrivée.

Comment sommes-nous logés la veille du départ des propriétaires ?

Vous êtes accueillis comme des invités dans les maisons que vous allez garder. Vous êtes donc logés dans une chambre qui aura été préparée à votre intention.